Managed Voice

Status: Testing (NFR)

Leverancier: Voiceworks

Type: Registration Trunk

Skype for Business certified: 

Integratie

De integratie tussen Skype for Business en Managed Voice biedt klanten de mogelijkheid om in plaats van via een normale sip trunk direct te koppelen op een extensie in de Managed Voice omgeving. De gebruiker ervaart hierbij Skype for Business als een reguliere sip client in de Managed Voice omgeving. Hierbij dient de gebruiker zelf in te loggen op een  extensie en uit te loggen. Na het inloggen kan de gebruiker deelnemen aan alles waar de extensie onderdeel van is (bijvoorbeeld werkgroepen).

Situatieschets

Er is een kanaal aangemaakt voor een gebruiker om een apparaat mee te laten inloggen die gekoppeld is aan een skype for business account. De gebruiker kan dan vanuit de Skype for Business client 901 bellen om in te loggen op een extensie. Daarna wordt een extensie nummer ingevoerd met een wachtwoord om de telefonie functionaliteiten in te schakelen. Er zijn dus geen native call functionaliteiten zonder in te loggen.

1. Gebruiker logt in op Skype for Business

2. Gebruiker belt 901 om in te loggen

3. Gebruiker voert het extensie nummer in en eindigt met een #

4. Gebruiker voert het wachtwoord in en eindigt met een #

5. Gebruiker is ingelogd en kan gesprekken opbouwen
   
   
   

Technische werking

The Voice of O365 koppelt kanaalnamen aan gebruikers in plaats van nummers. Deze kanaalnamen komen bijna* overeen met de kanaalnamen in Managed Voice. In Skype for Business worden in plaats van telefoonnummers kanaalnamen gekoppeld aan gebruikers. Deze telefoonnummers mogen niet alfanumeriek zijn zoals in Managed Voice maar dienen numeriek te zijn. We hanteren hiervoor een uitgedeelde set nummers door TVO365 om call problemen te voorkomen. Kanaalnummers kunnen dus niet 31xxxxxx zijn om routering problemen te voorkomen met Nederlandse nummers. Hier is een speciaal format voor.

Format: <prefix uitgedeeld door SOFTAPP><kanaalnummer>
Voorbeeld: 69000020201

De kanaalnaam in Managed Voice dient dan ook 69000010200 te zijn. Hieronder ziet u een voorbeeld van een kanaal in Managed Voice. The Voice of O365 doet geen wijzigingen aan de prefix per klant en de extensielengte dient voor oplevering vast te staan.

Architectuur

Open

In het bovenstaande figuur is te zien zien wat er gebeurt met een call die opgezet wordt vanuit skype for business. Onze Skype for Business omgeving stuurt de call naar onze SBC die de vertaling maakt om te koppelen met het VoiceWorks Managed Voice platform. Hierbij wordt het nummer dat gebruikt wordt om te bellen licht aangepast om comform het kanaalnaam te zijn. Binnen de SBC gebeuren nog meer vertaling om de call flows te ondersteunen.

Doordat niet elk kanaal als trunk fungeert kunnen we niet inloggen. Hiervoor dient onze SBC ge-whitelist te worden in Managed Voice.